智能化服務時代即將到來。作為領先的電信服務運營商，我們率先提出以智能為牽引，推進轉型升級。我們將抓住時代變遷而帶來的機遇，構建靈活簡潔的智能化網絡，打造面向不同用戶需求的業務生態，同時在運營和管理方面注入智慧，使我們的運營更有效益。我們努力創新與時共進，為股東創造更多的價值！

2016年，公司上下銳意進取，奮力拼搏，緊抓信息消費升級的有利機遇，積極應對複雜的環境與形勢，有效化解諸多壓力與挑戰，成功開創企業發展新局面。凝心聚力求發展，規模效益顯著提升，發展動能不斷積蓄；堅持不懈促改革，員工活力全面迸發，內生動力持續增强；運籌帷幄謀戰略，迅速佈局贏得先機，全力擁抱智能新時代。

總體業績

2016年，公司業績喜人。經營收入達到人民幣3,523億元，同比增長6.4%，服務收入¹達到人民幣3,096億元，同比增長5.6%，增幅持續提升。新興業務收入佔服務收入比達到40%，較去年提升超過5個百分點，業務結構持續快速優化。EBITDA²為人民幣951億元，EBITDA率²為30.7%。淨利潤³為人民幣180億元，較剔除出售鐵塔資產一次性收益的2015年淨利潤³增長11.7%。每股基本淨利潤為人民幣0.22元。資本開支為人民幣968億元，同比下降11.3%，自由現金流⁴為人民幣-77億元，同比大幅改善。

董事會在充分考慮股東回報、公司盈利情況、未來現金流水平及發展資金需求後，決定向股東大會建議適當提高派息水平，按照相當於每股0.105港元的標準宣派2016年度股息。

¹ 服務收入計算方法為經營收入減去移動商品銷售收入、固網商品銷售收入和其他非服務收入。
² EBITDA計算方法為經營收入減去經營費用加上折舊及攤銷；EBITDA率計算方法為EBITDA除以服務收入。
³ 淨利潤為本公司股東應佔利潤，剔除出售鐵塔資產一次性收益（約人民幣39億元）的2015年淨利潤為人民幣161億元。
⁴ 自由現金流的計算方法為EBITDA扣減資本支出和所得稅。

迎難而上 經營發展躍上新台階

2016年，面對激烈的市場競爭，公司採取積極的市場策略， 聚焦4G 、光寬兩大基礎業務以及天翼高清、翼支付、物聯網、雲和大數據、「互聯網+」五大新興領域 （「2+5」），堅持融合創新，全面升級產品，保持服務領先，加速突破規模，經營發展躍上新台階。

4G 業務强勁增長提升移動業務實力

堅持優化存量，全面加速3G用戶向4G業務遷移；積極拓展增量，强化融合開闢新的市場。全方位增强業務實力，抓住「全網通」終端紅利，提升全渠道銷售能力，優化流量經營策略，移動業務實現快速升級，規模和價值顯著提升。全年移動用戶淨增1,710萬戶，達到2.15億戶，市場份額達到16.2%， 比上年底提高0.7個百分點；4G用戶實現翻番，達到1.22億戶，滲透率達到57%，市場份額達到16.0%，比上年底提高1.9個百分點； 全年4G手機銷量超過1億部，其中「全網通」終端銷量佔比超過80%；全年手機上網總流量同比增長130%，其中4G手機上網總流量同比增長近3倍，4G用戶每月戶均流量邁入GB時代。全年手機上網收入同比增長43%，促進移動ARPU穩步提升；移動服務收入同比增長10.5%，增幅行業領先。

光纖寬帶加速滲透推動寬帶智能升級

堅持差異化競爭策略。以百兆產品為引領， 以千兆產品為示範，加快將網絡優勢轉化為市場競爭實力；持續推進端到端提速，提供全流程優質服務，樹立高品質寬帶品牌形象；深化光纖寬帶(FTTH)與智慧家庭產品的融合，提供一體化的家庭娛樂和智能應用服務，提升整體業務價值。全年用戶規模加速突破，繼續保持市場主導地位。有線寬帶用戶淨增1,006萬戶，達到1.23億戶，其中FTTH用戶達到1.06億戶，淨增3,500萬戶， 滲透率達到86%。全年有線寬帶接入收入同比增長3.3%，發展勢頭良好。

新興業務快速成長構建未來增長引擎

堅持創新與融合，發揮自身資源稟賦優勢， 對內加强集約整合，對外擴大開放合作，加速拓展新興業務成長空間。天翼高清規模快速突破，全年收入同比增長24%，用戶淨增2,095萬戶，達到6,133萬戶。翼支付業務月均活躍用戶同比增長超過三倍，全年交易額同比增長近30%，超過人民幣1萬億元。物聯網業務迅速起步，實現全網集約運營，全年連接數淨增1,321萬。雲和大數據業務保持快速發展勢頭，全年收入同比增長 55%。「互聯網+」業務實現規模拓展，在政務、教育、健康醫療、工業互聯網等領域影響力顯著增强。

變革創新不斷深化激發企業內生動力

推動全面創新是實現企業基業長青的保障。 公司堅持以市場化為核心，加大資源下沉和權力下放力度，完善倒三角服務支撑體系， 劃小承包走向縱深，一線活力充分激發，運營效益明顯提升。積極響應「大眾創業、萬眾創新」，入選首批國家雙創示範基地，營造員工創新氛圍。推動提質增效，優化財務管理機制，加强精確管理，提高企業的價值管理和風險管控能力。加强共建共享，加大集採力度，有效降低投資成本，提升資源使用效率。加大新興人才引進力度，優化人才隊伍結構，創新人才實戰培養，建立人才內部共享機制，企業活力和效率不斷提升。

遠見未來 轉型升級踏上新征程

2016 年， 公司把握時代發展的智能化趨勢，綜合研判行業環境和企業實際，廣泛凝聚智慧，在成功實施戰略轉型（轉型1.0）⁵ 和深化轉型（轉型2.0）⁵的基礎上，確立全面轉型升級戰略（轉型3.0），致力於做領先的綜合智能信息服務運營商。圍繞整體戰略佈局，迅即明確實施路徑，紮實推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化，轉型升級踏上新征程。

推進網絡智能化

2016年，公司發佈CTNet2025網絡架構白皮書，完成網絡重構頂層設計，致力於打造行業領先的智能、集約、開放的新型網絡。 一方面，公司持續强化基礎網絡能力。充分發揮FDD國際主流技術優勢，利用鐵塔資源共享，把握800MHz頻段重耕的政策契機， 快速實現多頻協同的優質4G網絡基本全覆蓋，用戶體驗行業領先；與4G網絡同步部署VoLTE和窄帶物聯網(NB-IoT)，為移動語音和物聯網業務升級奠定網絡基礎。全面推進光網改造，基本實現服務區內所有城市的光網覆蓋，整體用戶平均接入帶寬超過50Mbps。另一方面，公司穩步推進網絡智能化演進。引入軟件定義網絡(SDN)、網絡虛擬化(NFV)等新技術，建立網絡重構開放實驗室、5G聯合開放實驗室，積極參與5G 研發，啓動基礎科研、網絡工程、產品開發等一批重大項目，推進數據中心互聯網絡(DCI)建設，完善超大容量、廣域覆蓋、彈性調度的雲資源佈局，提升雲網協同能力。

推進業務生態化

公司聚焦重點業務，實施業務重構，佈局未來發展。積極打造智能連接、智慧家庭、互聯網金融、物聯網、新興ICT五大業務生態圈，形成相互融合、相互依存、相互促進、相互拉動的有機整體，為用戶提供智能連接和垂直領域的智能化應用服務。下一步，公司將打造統一的賬號產品運營體系，提升互聯網化、專業化的渠道能力，為業務生態化「注能」；以大數據能力精準支撑規模發展和價值經營全過程，為業務生態化「注智」；聚合外部資源，强化開放合作，為業務生態化「注力」。

推進運營智慧化

公司持續推進集約化、互聯網化，著力構建市場和一線導向的智慧化運營體系，致力於深化精確管理、提升運營效能、改善客戶感知，助力網絡智能化與業務生態化進程。明確數據對於企業的關鍵價值，聚焦大數據應用，傾力打造以數據驅動為核心的「企業中台」，啓動實施企業級大數據平台建設、 數據基礎管理提升、IT系統支撑强化、數據應用能力增强等多項重點舉措，全網核心數據匯聚基本完成，覆蓋全網的移動業務端到端感知系統已經上線，光纖寬帶端到端運營穩步推進。未來，公司將持續推進運營重構與管理重構，進一步將智慧運營深度融入營銷、服務、網絡運營、企業管理和開放合作等關鍵領域，形成全流程閉環管理，為轉型升級提供强有力的支撑與保障。

⁵ 2004年至2010年實施戰略轉型，將企業定位為電信全業務提供者、互聯網應用聚合者、企業ICT服務領先者。
2011年至2015年實施深化轉型，將企業定位為智能管道主導者、綜合平台提供者、內容應用參與者。

公司治理和社會責任

我們始終保持高水準的公司治理，堅持依法治企，高度重視風險管控，不斷提升公司透明度，確保公司健康可持續發展。我們的持續努力得到了資本市場的廣泛認可， 2016年繼續獲得多項嘉許，其中包括：連續七年獲《Euromoney》評選為「亞洲最佳管理公司第一名」；連續六年獲《Institutional Investor》評選為「亞洲最受尊崇企業」；獲 《FinanceAsia》頒發「亞洲最佳電信公司」和 「中國最佳公司」兩項白金獎。

我們堅持將自身發展與社會責任相結合。誠信經營，維護公平有序的市場競爭，與各利益相關方合作共贏，促進整個生態圈的健康發展，積極為國民經濟做出貢獻；維護網絡安全和信息安全，防範、打擊通訊信息詐騙，打造安全、綠色的網絡環境；響應「一帶一路」倡議，提升沿線國家和地區信息基礎設施水平；貫徹落實「提速降費」，大力推進農村寬帶普及，積極實施信息扶貧，持續推動社會信息化進程；進一步節能減排，注重工程建設環保，推進綠色運營；開展扶貧援藏援疆工作，不斷回饋社會；全力抗擊南方特大洪澇災害，圓滿完成「G20杭州峰會」通信保障任務，贏得社會各界的高度評價。

未來展望

2017年是公司落實全面轉型升級戰略、構築全面競爭優勢的關鍵之年。儘管面臨更加複雜的外部環境，面對更加激烈的市場競爭，我們對未來更加充滿信心。這種信心，來自於持續向好的宏觀環境 — 國民經濟穩中求進，供給側改革穩步推進，國企改革釋放活力；來自於欣欣向榮的行業前景—「網絡强國」、「網信立國」、「中國製造2025」等一系列戰略深入推進，信息消費升級形成廣闊的市場空間；來自於公司深厚的底蘊 — 多年來形成牢固的發展基礎和優秀的企業文化，與時代相適應的轉型升級戰略已經全面展開。

未來，公司上下將萬眾一心，緊抓機遇，擊楫勇進，卓越執行。以「轉型3.0」為引領，以改革創新為動力，更高效地打造優質領先的智能網絡，更開放地構建共創共贏的業務生態，更全面地推進靈動協同的智慧運營，更充分地發揮廣大員工的聰明才智，促進企業價值、客戶價值和員工價值共同成長，做受人尊敬的企業公民。

最後，本人借此機會代表董事會向全體股東、廣大客戶和社會各界人士，向為了實現我們共同的理想和目標而長期辛勤工作、並肩奮鬥的全體同仁，致以最衷心的感謝！

楊杰

中國北京
2017年3月21日